Service&Product 障害一次対応自動化 OpsAutomation

4つのメリット

• メリット1

  障害一次対応プロセスを
  自動化

  大事な通知を抽出、稼働確認、エスカレーションまで自動化。人的エラーを未然に防ぎ、人的工数を削減します。

• メリット2

  柔軟な条件設定
  （フィルタ・通知）

  メール振り分け条件は、ヘッダ情報、メール本文、単位時間あたりのメール受信数などの複数の条件・ルールを設定可。通知メールのテンプレート（雛型）も使い分けできます。

• メリット3

  既存の監視システムを
  そのまま利用

  障害通知メールを起点としているため、既存の監視システムをそのままご利用いただけます。SaaS でのご提供なので、特別な運用自動化ツールも要りません。

• メリット4

  インシデントデータを蓄積
  運用改善に活かせます

  障害通知メール受信から、切り分け、通知までの重大事故につながりかねないインシデントデータを時系列に蓄積、問題点の抽出と運用改善に活かすことができます。

導入効果

月間数十万通のアラートメールが発生する大規模システムに採用され、アラートメールの9割以上のフィルタリングに成功しました。

自動処理の流れ

Step1：メール受信処理

振り分け・自動通知対象候補となるメールを受信します。
受信したメールを、ヘッダや本文に応じて振り分ける処理をします。

Step2：稼働確認

Web API応答確認を実施する機能です。メールの振り分け結果に基づいて実際のサービスが障害状態にあるかどうかを確認するために実行する場合と、定期実行する場合の2種類があります。
Webシナリオ監視、さらにはスマートフォン（Android）実機を使った稼働確認 も行えます。（オプション）

Step3：自動通知処理

メールの振り分け結果や稼動確認の結果に応じて、障害内容をメールや電話にて自動通知する機能です。マッチしたルールに従って宛先と文面を選ぶこともできます。

• メール通知

  障害毎に定義された連絡先メールアドレス宛てに障害通知します。

• 自動音声通知

  緊急度の高い障害は、定義された電話番号に自動通知します。第1担当者がコールに出ない場合には、第2担当者に連絡を行うなど、柔軟な設定が可能です。

• メールテンプレート使い分け

  メールの雛型（テンプレート）は自由に定義できます。
  通知メールには、アラートの一部を切り取って埋め込むことも可能です。

  

Step4：レポート自動起票

料金

※表記金額は、すべて税抜金額です。

検証環境の提供

初期費用

月額利用料

【前提条件】

1. 受信メールアドレス数：１（追加の場合、10,500円/月加算）
2. 標準メール処理数：20,000通/月まで（追加の場合、10,000通/月ごとに、10,500円//月加算）
3. 自動電話通知件数：1基本機能につき100件/月まで（それを超えた場合は、70円/件で精算）
4. 人的サポート：10件/月まで（それを超えた場合は、5,300円/件で精算）
5. 最短契約期間：3か月間（その後は1か月ごとの自動更新）

運用支援サービス

よくあるご質問

導入、運用のサポートをお願い出来ますか？

はい、別途契約になりますが、お客様のご要望により対応させていただきます。
ルール作成・追加・変更・削除などの業務を受託可能です。

障害対応まで自動化、または、代行をお願いできますか？

システム運用監視サービスをご契約いただけると、プログラムによる自動復旧、及び、エンジニアによる障害対応をご提供いたします。

サービスの実績・信頼性は？

2013年のサービス開始依頼、毎月数十万通の障害通知メール処理を無停止で提供しています。

導入までの費用はどのくらいかかりますか？

SaaSですので、初期に特別な費用は発生しません。ハードウェア・ソフトウェアの用意も必要ありません。お客様固有の振り分けルールの作成・設定を当社に依頼された場合のみ、費用が発生します。お客様自身で作成し、設定することも可能です。

月額費用は変動しますか？

障害通知メール2万通、自動電話通知100件までは、月額 201,600円 （税抜）で固定です。殆どのお客様は、この範囲で対応しています。

契約期間の縛りはありますか？

最初は、3か月間となります。その後は1か月ごとの自動更新となります。終了1か月前までに解約の通知を頂ければ、解約に際し費用は発生しません。