FAQ

Q. どのような範囲まで対応してもらえますか？

サーバー、ネットワーク、クラウド（Azure、AWSなど）を中心としたITインフラ領域の運用・保守に対応しています。監視、障害対応、設定変更、セキュリティ管理、運用改善など、インフラ運用に関わる業務を幅広く支援します。対応範囲は、お客様の環境や課題に応じて柔軟に調整可能です。

Q. クラウド環境（Azure / AWS）の運用にも対応していますか？

はい、対応しています。AzureやAWSなどのクラウド環境における監視・運用・障害対応を含め、クラウドインフラの安定運用を支援します。オンプレミス環境とクラウド環境が混在するハイブリッド環境の運用にも対応可能です。

Q. SLAはどのように設定されていますか？

対応時間やサービス品質の基準を定めたSLAに基づき、運用サービスを提供しています。監視・障害対応などの運用プロセスについては、あらかじめ定めた基準に沿って対応します。SLAの内容は、お客様のシステム環境や契約内容に応じて個別に設定します。

Q. 24時間365日の対応は可能ですか？

監視・障害対応などの運用業務については、24時間365日の体制で対応が可能です。システムの重要度や運用要件に応じて、監視体制や対応内容を設計します。

Q. 運用代行だけでなく、改善提案もしてもらえますか？

はい。アールワークスのOPS-AID Worksでは単なる作業代行ではなく、運用状況の分析や改善提案も含めた伴走型の運用支援を行っています。運用フローの見直しや自動化の提案などを通じて、IT運用の効率化と自走体制の構築を支援します。