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システム監視・障害対応サービス・オプションサービス仕様書

資料の概要

システム監視・障害対応サービスのサービス仕様をご確認いただけます。尚、本資料をご提供するにあたっては、弊社営業よりヒアリングさせていただくものとします。
【目次（抜粋）】
1.はじめに
　1.1 用語一覧
2.サービス提供形態
　2.1 窓口と対応時間
　2.2 サービス提供体制
　2.3 使用システムおよび使用ツール
3. ご契約内容一覧
4. 監視・障害対応サービス詳細
　4.1 標準サービス詳細
　　4.1.1 システム監視
　　4.1.2 障害通知
　　4.1.3 障害対応
　　4.1.4 監視コンソール・ポータルサイト提供
　　4.1.5 監視項目・通常連絡先・緊急連絡先変更
　　4.1.6 静観受付
　　4.1.7 稼働状況レポート
　　4.1.8 インベントリ情報
　4.2 オプションサービス詳細
　　4.2.1 オペレーション代行
　　4.2.2 マネージドセキュリティ対応
　　4.2.3 運用代行
　　4.2.4 レポート・定期報告
　　4.2.5 現地対応代行
付録1. 設定代行作業例