Service&Product OPS-AID Works

従来の「運用代行」との違い

従来の「運用代行サービス」は作業代行が中心のため、
運用課題や技術的負債が解消されないまま
残り続けてしまうことがあります。

また、現在市場で提供されている伴走型運用サービスの多くは、
ツールの選定や自動化といった
「手段の導入」に重点が置かれています。
しかし、ツールや仕組みを導入するだけでは、
現場の課題や意思決定の迷いを
解消することはできません。

アールワークスが提供するOPS-AID Worksは
「人による価値提供」を重視した
伴走型運用サービスです。
マニュアル化できない複雑な社内事情や
技術的背景を汲み取り、
エンジニアの知見や経験を活かし、
課題の整理や意思決定、
実効性のある運用改善までをトータルにサポートします。

導入事例

• 会社概要

  大手通信グループの関連会社。グループ企業向けに給与計算、社会保険、安全衛生などの人事業務を提供している。

  

• 背景（課題）

  

  同社では、人事シェアードサービスを支える基幹システムを運用していました。システム更新に伴い旧システムと新システムで異なる監視ベンダーを利用していたため、下記の課題が発生していました。

  • 監視ベンダーが複数に分かれており、運用管理の手間が増加
  • 障害発生時の対応フローが複雑化
  • 監視項目が固定されており、システムの変化に柔軟に対応できない

  そのため、監視体制を一本化し、安定運用を支えるパートナーを求めていました。

• OPS-AID Worksの
  サポート内容

  

  OPS-AID Worksでは、クラウド移行と運用体制の整備を目的に以下の支援を実施しました。

  • 監視ベンダーの一本化による運用体制の整理
  • プロアクティブな監視項目の設計
  • 障害発生時の一次切り分けおよび復旧支援
  • リソース監視データを活用した改善提案
  • 月次レポートによる運用改善の提案

• 得られた効果

  

  監視ベンダーの統合により運用管理の負担が軽減され、障害対応のスピードが向上しました。また、システム状況に応じた柔軟な監視体制を構築できたことで、リソース監視を活用した予防的な運用も可能となり、安定したシステム運用の実現につながりました。

• 会社概要

  アパレルEC事業を展開する企業。自社オンラインショップに加え、楽天市場やAmazonなど複数のECモールで販売を行い、オンラインショップと在庫管理システムを基幹システムとして運用している。

  

• 背景（課題）

  

  同社では、ECサイトと在庫管理システムの安定稼働がビジネスに直結していましたが、下記の課題を抱えていました。

  • システム構成や運用手順のドキュメントがなく、運用がブラックボックス化
  • インフラ運用を外部の個人に依存しており、対応が属人化
  • ハードウェアの保守切れに伴いクラウド移行が必要

  そのため、インフラ構築から運用までをチームで支援できる運用パートナーを求めていました。

• OPS-AID Worksの
  サポート内容

  

  OPS-AID Worksでは、クラウド移行と運用体制の整備を目的に以下の支援を実施しました。

  • 既存システムの調査および構成・運用ドキュメントの作成
  • OSをFreeBSDからLinuxへ変更し、クラウド環境へサーバを再構築
  • OSおよびミドルウェアの設定調整、移行支援
  • 専任マネージャーによる技術サポート
  • 24時間365日の監視・障害対応体制の構築
  • コンテンツ同期やバックアップ運用の仕組み化

• 得られた効果

  

  クラウド移行によるシステムの安定性と拡張性の向上に加え、ドキュメント整備による構成の可視化が実現しました。24時間365日の監視体制を確立することで運用の属人化が解消され、サーバ間のコンテンツ同期の自動化によって運用負荷も軽減されました。

導入までの流れ

伴走型運用サービスOPS-AID Worksは、
以下の4ステップで最短1か月で成果の可視化ができます！

• STEP1

  相談（現状ヒアリング）

  現在のIT運用体制や課題についてヒアリングを行います

• STEP2

  MTGで課題・目的を整理

  課題や目的を整理し、優先順位や伴走支援の計画を策定します。

• STEP3

  月次支援開始

  会議への同席、作業対応、レポート提出などを通じて運用支援を開始します。

• STEP4

  定期レビュー

  改善提案を実施し、次月の支援計画を策定します。

定期レビューの回数は「月3回のMTG＋方針検討」など、状況に応じて柔軟に調整できます。
連絡方法は、現在ご利用のツール（電話やメール、チャットツール、タスク管理ツール など）に合わせて対応可能です。

FAQ

具体的に何を支援してもらえますか？

伴走型運用サービスOPS-AID Worksは、IT運用における意思決定から改善までを幅広く支援します。
例えば、運用課題の整理やベンダーとの技術調整、技術選定や構成検討、障害原因の分析と再発防止、運用ルールや手順書の整備、改善施策の実行支援などを行い、お客様の状況や課題に応じて相談・設計・作業まで柔軟に対応します。

既存の運用ベンダーがいても利用できますか？

はい、利用可能です。既存ベンダーとお取引きがある場合は、技術判断や運用改善を支援する立場として伴走します。
ベンダーとの技術調整や運用改善の提案、構成変更や新システム導入時の技術検証などを通じて、既存体制と連携しながら運用の質を高めていきます。

自社の環境や状況を理解してもらえますか？

はい、初期段階でシステム構成や運用状況を整理したうえで、専任エンジニアが継続的に関与します。そのため都度状況を説明する必要がなく、環境や社内事情を踏まえた提案や判断支援を受けることができます。

どのような体制でサポートしてもらえますか？

専任エンジニアが窓口となり、お客様の環境や運用状況を理解したうえで継続的にサポートします。お客様側の担当者が複数いる場合でも、弊社が間に立って関係者との情報整理や調整を行いながら対応可能です。
また、実施する業務内容に応じて、必要なスキルを持つエンジニアがチームとして稼働し、最適な体制で支援します。

セキュリティポリシーや監査要件にはどのように対応していますか？

お客様のセキュリティポリシーに沿い、作業を実施します。アクセス制御、作業手順、ログ管理などのルールを確認したうえで対応し、必要に応じて監査証跡の整理や 運用ルールの整備なども支援可能です。

夜間や休日の対応は可能ですか？

OPS-AID Worksの基本対応時間は、当社営業日・営業時間内となります。

SLAは設定されていますか？

本サービスはSLA（サービスレベル保証）型ではなく、障害の完全防止や性能改善などを保証するものではありません。