Managed Service Column ＜システム運用コラム＞障害対応の考え方：「階層」を意識してシステムを理解する

はじめに

「障害対応の流れ：事前準備、一次対応、恒久対策の実行」では、障害対応のための事前準備と障害対応の流れを見てきました。ここでは「障害対応を行う際の考え方」について見ていきます。

「階層」を意識してシステムを理解する

システムは、ハードウェアからアプリケーションまで、階層を積み上げて構成されています。よって障害対応を行う際にも、この「階層」を意識すると、障害原因を切り分けやすくなります。

ITシステムは、これらの個々のレイヤ（層）が正常に動作することと同時に、これらが正しく協調することで初めて、機能をユーザに提供することができます。

障害対応時には、システム全体を「階層」で把握した上で

1. 階層を上から下へ降りていく
2. 下から上へ階層を積み上げていく

という２つの視点を行き来しながら、原因切り分け・対応を行います。

システム運用を行う際には、「そのシステムが正常に稼働し続ける状態」とはどういう状態なのかを、正しく理解することが重要になります。

障害対応時に把握しておくべき情報

先にも述べたように、システムが正常に稼働するには、

• システムを構成する個々のレイヤ（層）が正常に動作すること
• これらが正しく協調すること

が必要です。障害は上記がうまくいっていないために発生するので、各レイヤのポイントを押さえて、原因切り分けをしていきます。

アプリケーションの情報

・どういう目的で使われるアプリケーションなのか
・具体的にどういう処理を行うのか
・アプリケーションが処理の対象とするデータはどこからインプットされ、どこへアプトプットされるのか

アプリケーション内部の詳細な動きやアルゴリズムについては、開発者でないとわからないことが多く、システム運用の現場ではあまり重視されません。しかし、アプリケーションをブラックボックスとして捉え、上記のような「外部から見た正しい動き」を押さえておくことが、障害対応時に役に立ちます。

ミドルウェアの情報

・アプリケーションとミドルウェアの動き
・ミドルウェアの構成と配置状況

「アプリケーションとミドルウェアの動き」を把握する

ミドルウェアの代表的なものとしては、次のようなものがあります。

• データベース
• Webサーバー
• Webサーバー、コンテナを含めたWebアプリケーションサーバー
• 開発言語、フレームワーク、ライブラリ
• 特定の機能を提供するためのサーバー、中間ゲートウェイ　など

アプリケーションはこのようなミドルウェアを組み合わせ、さらにそれらの API（Application Programming Interface）を用いて開発されます。

また、多くのWebアプリケーションでは、ブラウザをユーザインターフェイスとし、Webサーバーの裏にいるアプリケーションサーバー上のソフトが、さらにその裏に配置されているDBとやり取りすることで、アプリケーションとしての機能を提供します。

このモデルを念頭において「アプリケーションやミドルウェア層の動き」をとらえることも、システムを理解するうえで有効です。

「ミドルウェアの構成と配置状況」を把握する

ミドルウェアの階層は、ネットワーク構成と密接に関係するので、ネットワークをまたいだミドルウェアの動きに注目します。

例えば、DBやアプリケーションサーバーで冗長構成を組む場合、仮想IPアドレスを振ることで、その冗長構成を抽象化することがあります。システムを正確に把握するためには、この抽象化された１つ上の階層から見た構成と、階層を１つ降りた具象化された構成を常に行き来して、その両者の関係性を把握する必要があります。

また、ミドルウェアとノード間を流れるネットワークプロトコルには密接な関係があります。各プロトコルにはプロトコルごとに使用されるポート番号があり、ミドルウェアのプロセスは、それぞれが対応する番号のポートをバインドしています。どのミドルウェアがどのポート番号を使っていて、どこのノードのどのプロセスと通信を行っているか、正確に把握する必要があります。

OSの情報

・OSの種類、バージョン、OSレベルのコマンド
・RAID構成、HDDのパーティション構成、マウントポイント

OSの種類、バージョン、OSレベルのコマンド

ミドルウェアが動作するためのOSには、次のようなものが使われることが多いです。

• Linux（Red Hat Enterprise Linux, CentOS, SUSE Linux, Debian GNU/Linux, Ubuntu）
• Windows
• FreeBSD
• Solaris
• HP-UX

システムが安定動作するためのメンテナンス作業や、稼働状況のモニタリングを行う際には、OSレベルのコマンドを直接、頻繁に使うことになります。
コマンドレベルでは、コマンド有無そのものからコマンド名、あるいぱパラメータの指定方法、コマンド実行結果の表示フォーマットに至るまで、OS間の差異があるので注意が必要です。

RAID構成、ディスクのパーティション構成、マウントポイント

OSはクラウド基盤や物理サーバのハードウェア上で稼働します。OSの種類、バージョン、RAID構成(物理サーバの場合)、ディスクパーティション構成、各パーティションのマウントポイント（各パーティションにアクセスするためのディレクトリ）も、システム構成を把握するためには重要な情報です。
この階層では、システムがログを吐き続けるので、ディスク領域の空き容量なども注意しましょう。

ネットワークの情報

・システム全体を構成する各ノードの役割
・ネットワークのIPアドレス、ルーティング経路、トポロジー構成など

システム全体を構成する各ノードの役割を把握する

たいていのシステムでは、複数のノードに役割を分担させ、全体として１つの大きなシステムを構成しています。例えば、複数のWebサーバーを並列に配置し、ロードバランサーなどで負荷分散を行ったり、複数配置されたDBサーバー間でレプリケーション（複製）を設定し、不測の事態に備えるような構成にすることも多いです。
このようにハードウェア（ノード）やOSの階層で把握できるシステム構成からさらに抽象化し、各ノードを一構成要素として、システム全体を把握することで、システムのアーキテクチャをより正確に理解できるようになります。

ネットワークのIPアドレス、ルーティング経路、トポロジー構成などを把握する

この階層では、ネットワークのIPアドレスや、ルーティング経路、ネットワークのトポロジー構成も必要になります。ノード間に流れるネットワークプロトコルの種類やその経路、各プロトコルがどこで終端されるのかといった情報や、ファイアウォールによるパケットフィルタリングの設定情報なども、ネットワークに起因するトラブルを解決する上で重要な情報です。

ハードウェアの情報

機器の構成情報：
・ハードウェアベンダ、機種名
・CPUの数
・メモリ搭載量
・HDDの数と搭載量
・RAIDコントローラの有無
・ネットワークインターフェイスの数

物理サーバの場合、HDDなどは、RAIDを構築することが多く、たいていは複数搭載されています。その場合、OSなどから見えるデバイスIDが、実際のどのHDDに対応するのかを確認しておきます。
特に、ハードウェアを外部のデータセンターに置いている場合は、普段はリモートで操作することが多くなります。機種の型番は、リモートからでは把握しづらい情報なので、予め確認しておきます。

以上のように、障害対応時には、システムを構成する「階層」を行き来しながら、原因を切り分けをしていくことになります。次は、「障害対応事例：「階層」を行き来して原因を切り分ける」で、階層を上下に行き来しながら障害対応をする例を見ていきます。

Tag： システム監視 障害対応

• 

  障害対応の流れ：事前準備、一次対応、恒久対策の実行

• 

  障害対応事例：「階層」を行き来して原因を切り分ける