Service&Product システム監視・障害対応プラン

システム監視・障害対応プラン　ご提供内容

• 

  24時間365日体制

• 

  システム監視

• 

  手順書対応

• 

  手順書外対応

• 

  障害根本解決策のご提示

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  障害対応レベルに応じた
  関係者との連絡・調整

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  前月分の稼働状況レポート
  前月分の障害報告・
  運用代行一覧

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  ベンダコントロール

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  マルチベンダ・
  マルチロケーション

監視対象レイヤ（機器）

監視項目と監視手法

• 監視対象にエージェントをインストールするエージェント型、監視サーバーから SNMP や WMI を使って情報を取得・収集するエージェントレス型の双方に対応できます。
• 障害を検知すると、自動電話、メール、チャットにより通知いたします。
• 障害一次対応を行います（復旧スクリプトによる該当プロセスやサービスの再起動、復旧スクリプトによる対象インスタンスの再起動、 エンジニアによる障害一次対応）。
• チケットシステムへインシデントを自動起票いたします。
• オプションによる障害二次対応、現地対応も承ります。
• オプションとしてインターネットを経由しないネットワーク接続（専用線やIP-VPNなど）をご用意することも可能です。ご要望をお聞かせください。

※ 表中に記載した内容は、代表的な項目を例として挙げております。お客様のシステムに応じて最適な監視項目をご提案いたします。

障害通知方法

メールや Slack、ChatWork、LINE への障害通知の他に、自動音声電話通知機能もご利用いただけます。

・障害が発生した「機器名」と「日時」を、音声にて通知します。
・連絡先として登録されている電話番号に対し、停止処理が実行されるまで、順番に電話をかけ続けます。
（誰かが出るまで電話しつづけて欲しい、というご要望にも対応できます)
・お電話による障害通知のみを、当社エンジニアが行うサービスは提供しておりません。

障害発生から対応完了までの流れ

障害対応における行動目標

障害発生時における障害の検出、解析、対応、報告に対する対応時間は、下記値を目標とします。

お客様専用の「監視コンソール」と「ポータルサイト」

お客様専用の監視コンソールおよびポータルサイトをご提供します。
システムの稼働状況を確認できるほか、システム運用に関する様々な情報項目を集約することで、効率的な情報共有を実現します。

集約・更新・共有する情報

• 1システムの稼働状況

  監視コンソールから、システム稼働状況をリアルタイムに確認・共有できます。

  • 監視対象の稼働状況
  • リソース情報（数値データおよびグラフ表示）
  • アラート発報告状況

• 2インシデント管理・
  障害管理

  ポータルサイトでインシデントをチケット化、共有し、クローズまで進捗管理します。

  • お客様からの問合せ内容
  • 発生した障害
  • 障害対応内容
  • 根本解決に向けたベンダ（開発元メーカ）への問合せ・検証作業

• 3障害対応手順

  障害対応手順をポータルサイトで共有し、お客様と当社間で同じ認識のもと障害対応いたします。

  • 監視項目毎の障害対応手順
  • 手順外の障害が発生した場合は、当社にて手順書を作成しアップ

• 4稼働状況レポート
  障害報告レポート

  月初、前月分の下記をレポートにし、運用ポータルサイトに掲載いたします。

  • 前月分の対象インスタンスのリソース推移グラフ
  • 前月に発生した障害一覧

• 5運用作業管理

  ご依頼いただいた運用作業をポータルサイトでチケット化し、お客様と共有しながら進捗管理いたします。