Azure Managed Service Column ＜Azure運用コラム＞Azure Portalにログインできない？よくある原因と対処手順、予防策と運用のポイントまでを解説

トラブルから業務プロセスを維持する方法とは？セキュリティを考慮した方法を解説

クラウド利用の浸透により、システム管理者は、クラウドの Web コンソールへのログイントラブルの対処が増加しています。

特に、マイクロソフト製品を活用している企業にとって、 Azure Portal へのログイントラブルは業務の効率性に大きな影響を与え、時にセキュリティリスクを高める可能性があるため、迅速かつ効果的な対処が求められています。

本記事では、 Azure Portal のよくあるログイン問題とそのトラブルシューティング手順、そして、問題の予防策と運用のポイントについて詳しく解説します。

1. Azure Portalでよくあるログイン問題

Azure Portal はシステムの管理や開発にも欠かせない存在ですが、どのような問題が起こるのでしょうか。まず、 Azure Portal でよくあるログイン問題について解説します。

Azure Portalにおけるログイン問題の概要と影響

Azure Portal へのログイン問題は、様々な原因によって引き起こされます。 Azure Portal へログインができないことにより、 Azure のリソースの作成・設定や、リソースの状態確認、アクセス権限設定、コスト確認など、 Azure を利用する上で必要な管理・運用作業ができなくなります。

こうした問題は、システムの運用が阻害され、場合によっては重要な業務プロセスの遅延や中断を引き起こすおそれもあります。さらに、時間が経過するにつれて、システムの信頼性を損ない、エンドユーザーの満足度を低下させる場合もあります。

Azure Portalでよくあるログイン問題

Azure Portal でよくあるログイン問題は下記の通りです。

ユーザーアカウントの問題

下記のようにユーザーアカウントの状態に問題がある場合、ログインが失敗する可能性があります。

ユーザーアカウントが有効になっていない

アカウントがアクティブ化されていない、または何らかの理由で無効にされている場合、ユーザーはログインプロセスを完了できません。アカウントの状態は管理者によって制御されるため、有効化の対応が必要です。

ユーザーアカウントからロックアウトされている

繰り返しログインに失敗すると、不正アクセスを防ぐために、セキュリティポリシーに基づきアカウントが一時的にロックされることがあります。

サインイン時の問題

アカウントの状態に問題がなくても、サインイン時に下記のような問題によりログインが失敗する可能性があります。

　

①間違ったユーザー名とパスワードでサインインしようとした
誤ったユーザー名やパスワードが入力される、典型的なユーザーアカウント認証時のトラブルです。

②サインインしようとしたパスワードは一時的なもので、有効期限が切れている
初回ログインやパスワードリセット後に提供される一時的なパスワードは、有効期限が設定されており、期限内に変更しないとログインできなくなります。

③サインインがブロックされている
セキュリティポリシーまたは、 Microsoft Entra ID 等により異常行動が検知されると、特定の条件下ではユーザーのサインイン試行がブロックされることがあります。これは、通常と異なる不審な活動やリスクが高いと判断された場合に発生します。

サブスクリプションの問題

下記のようにサブスクリプションの状態に問題がある場合、ログインが失敗する可能性があります。

サブスクリプションの有効期限が切れている

Azureサービスの使用には有効なサブスクリプションが必要です。有効期限が切れると、サービスへのアクセスが制限され、ログインに影響が出る可能性があります。

シングルサインオン機能の問題

フェデレーション環境（一つのアカウントで複数の異なるサービスやアプリケーションにログインできる仕組み）におけるシングルサインオン（ SSO ）では、設定ミスや互換性の問題により、フェデレーションユーザーは SSO を通じて Azure Portal にログインできない状況に陥ることがあります。

2. Azure Portalのトラブルシューティング手順

次に、 Azure Portal へのログインができなくなった際のトラブルシューティング手順について解説します。

最初に確認すべきこと

図版出典：AZ START

トラブルシューティングを始める前に、最初に確認すべきは「サービス正常性」です。サブスクリプション所有者や管理者アカウントを使用して Azure Portal にログインし、ダッシュボードや「サービス正常性」からシステム全体の状態をチェックします。問題がアカウント特有のものか、それとも広範なサービス障害が発生しているかどうか確認します。

トラブルシューティングの手順

一般的なトラブルシューティングの手順は下記の通りです。

1.ログイン情報の確認

ユーザー名やパスワードなど、資格情報が正しいか確認し、 Caps Lock キーがオンになっていないか、誤った入力がないかをチェックします。一時的なパスワードを使用している場合は、その有効期限も確認します。

2.アカウントの状態確認

ロックアウトされていないか、アカウントが無効になっていないかを確認します。特に、複数回の失敗したログイン試行後にアカウントが自動的にロックされる設定である場合、その状態を確認します。

3.ブラウザ設定の確認

ブラウザのキャッシュやクッキーが原因で問題が発生している場合があるため、ブラウザのキャッシュをクリアし、必要であれば別のブラウザで試行します。また、ブラウザの設定が Azure Portal の要件と互換性があることを確認します。

4.ネットワーク接続の確認

インターネット接続が安定しており、ファイアウォールや VPN 設定が Azure Portal へのアクセスを妨げていないかを確認します。

5.マイクロソフトサポートとの連携

上記の手順で問題が解決しない場合、マイクロソフトのサポートチームに連絡してトラブルシューティングを行います。

3. Azure Portalのログイン問題への予防策と運用のポイント

最後に、 Azure Portal へログインできない問題に対する予防策と運用のポイントについて解説します。

セキュリティ対策がログイン問題を予防できる理由

ログイン問題を未然に防ぐためには、適切なセキュリティ対策と効果的なアカウント管理が必要です。強力なパスワードポリシー、多要素認証（ MFA ）などのセキュリティ対策は、潜在的なリスクを減らし、システムへの不正アクセスを阻止するための重要な手段です。

これらの対策はユーザー本人が自分のアカウントと認証方法をより良く理解し、認証情報を適切に管理するようになることが期待できます。また、忘れやすい知識情報のみに頼らず、所持情報などと併用することにより、ログイン問題を減少できる可能性があります。

セキュリティを考慮したアカウント管理のベストプラクティス

セキュリティを考慮したアカウント管理のベストプラクティスは下記の通りです。

強力なパスワードポリシーの適用

ユーザーに対して、複雑で予測しにくいパスワードを設定することを義務付け、不正アクセスのリスクを減少させます。定期的なパスワードの変更と、以前使用したパスワードの再利用禁止も重要です。

多要素認証（MFA）の導入

パスワードだけではなく、スマホ等のデバイスへの認証コードや生体認証など、ユーザーの身元を確認するための追加の認証手段を設けることが推奨されます。 MFA はセキュリティレベルを大幅に高め、不正アクセスのリスクを減少させます。

定期的なアクセス権と権限のチェック

ユーザーの役割と責任が変更された場合、それに応じてアクセス権を更新することが重要です。不要になったアカウントの無効化や、権限の過剰な付与を避けるために、定期的なチェックを実施します。

セキュリティトレーニングと意識向上

ユーザーに対するセキュリティ意識の向上は、セキュリティ対策を強化する上で重要です。定期的なトレーニングや教育を通じて、セキュリティリスクやその予防策についての理解を深めます。

4. まとめ

本記事では、 Azure Portal のよくあるログイン問題とそのトラブルシューティング手順、そして、問題の予防策と運用のポイントについて解説しました。 Azure Portal は Azure クラウドの管理と運用、さらには開発の要でもあります。ぜひ専門家の支援を受けながらトラブルの予防・対策を検討してみてください。

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