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アールワークスは「サービスのプロ」として4つのポリシーを掲げています。

案件主義から顧客主義へ。「サービスのプロ」として4つのポリシーを掲げています。

  1. Open Innovation
  2. Challenge
  3. Mind Share
  4. Service

1.「Open Innovation」ーお客様とパートナー企業様と共に価値を創造するー

当社はいわゆる最先端技術を生み出す集団ではなく、技術をどう生かすかを提言する集団です。換言すると最先端技術を「使う」技術を持っている集団と言えます。最先端技術はいずれコモディティー化されますが、当社はマネージドサービス分野においてコモディティー化の肝である「標準化」「仕組化」「自動化」を推進をリードしていきます。
しかしながら新しい技術や新しいビジネスモデルが複合して押し寄せるインターネット業界において、自前主義だけでは環境の変化に迅速・柔軟に対応できず、リーダーシップを継続することも不可能に近い。そこで必要になってくるのが外部連携(=パートナーシップ)です。
パートナーシップにおいて重要なことは、請負の上下関係がなくフラットな関係であること、1対1の協業では不十分であり複数のパートナー企業様及びお客様と構成されなければならないこと。横の連携を強化することで、点と点が線で結ばれ、さらに「面」が作られます。この「面」の構成こそが「Open Innovation」の根幹なのです。

当社スタッフは「Open Innovation」を実現するために、技術者であっても営業マインドを持って「知る」努力を重ね、案件主義から顧客主義へと意識をシフトさせています。

2.「Challenge」ー組織の潜在能力を信じた成長ー

成長あるいは連携をドライブするための最も重要な要素は「挑戦」です。
当社の先発優位性は単に技術的なノウハウに留まらず、失敗の可能性を最小化させるマネジメント手法の知見を持っていることにあります。誤解を恐れずに言えば、早く「失敗」させることもこれに当たります。要するにダラダラと不必要に意思決定を延ばさないというノウハウです。挑戦には失敗がつきもので、謙虚な姿勢、サービス向上に対する真摯な姿勢を持っていれば成功は必然ですが、そのような姿勢が感じられない挑戦による成功は偶然であり、そもそも挑戦の継続はありえません。
多くの場合、人の挑戦というものは「自己」に対してのみ行われるものです。しかし当社の場合、70社以上のお客様のシステムを24時間365日運用管理させていただいており、またプロダクト事業では毎年200社を超える企業や組織にユーザになっていただいております。それぞれのお客様のご期待に応えてお客様に喜んでもらうため、当社は「挑戦」を繰り返しています。

「挑戦」が当社を成長させ、同時にお客様とパートナー企業様と成長をシェアすることで、新たな価値が生まれて社会全体が成長する。こうして築かれる社会貢献のサイクルに関われることが、我々の喜びとなるのです。

3.「Mind Share」 ーお客様にとってのマインドシェアNo.1にー

当社はお客様にとって最適なシステムやサービスを提供することを第一に考えます。さらに重要なのはお客様に「使っていただける」システムやサービスであることです。
 そのためにはシステムやサービスを提供する前に、ご契約以外のオプション(例えば人的対応)の必要の是非までを、お客様の立場に立って想像することが必要になってきます。ステレオタイプな「良い」システムやサービスと、お客様にとっての「良い」システムやサービスは全くの別物なのです。
また結果的にこの考え方はマーケットシェアではなくマインドシェアの向上をもたらします。マインドシェアとは「どれだけお客様に頼りにされているか」ということです。お客様のトラブル時に真っ先に「First call」をいただくということが、そのお客様にとってのマインドシェアがNo.1であると言えます。

当社はお客様のトップオブマインドでありたいと思っていますし、そのための環境も整えています。そしてマインドシェアの獲得があってこそ、マーケットシェアも拡大していくものと考えいてます。

4.「Service」ー確かな技術をベースにしたサービスや製品を提供するー

当社の競争力の源泉は、前身のアステック時代から培ってきた技術力です。ソフトウェア製品やネットワークシステムの設計・開発・構築・運用に関する総合的な技術力が当社を支えています。

創業以来、多数のパッケージソフトウェアを開発して多くの方々に使っていただきました。システム運用・管理を行うマネージドサービスも20年以上に渡って行っております。先発優位性を活かしながら、開発と運用のノウハウ、スキルをこれだけ高いレベルで備えている企業は他に例を見ないと自負しております。

以上の4項目がアールワークスという会社のポリシーであり、今後も普遍的に大切にしていきたいと思っているこだわりです。

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