Managed Service Column ＜システム運用コラム＞システム運用とは？求められる業務の解説

システム運用業務とは、ビジネスの差別化要因である、「スピードと柔軟性」「低コスト」「セキュリティ」「サービスの安定性」を、ITインフラ側面から実現するためのあらゆる業務です。

システム運用担当者に求められるのは、幅広い運用業務

サービスの安定稼働の実現

• サービスの正常性を担保するための監視設計・運用設計
• 障害発生時に迅速に復旧するための、障害対応手順の作成と維持
• システム構成の可視化
• 障害検知から復旧までの自動化
• 24時間365日の監視・運用体制の確保
• 可用性の向上のための施策実行 （ダウンタイムを極力短くするための冗長構成の組み方、など）
• ベンダコントロール
• エンジニアの採用・育成、運用ノウハウの継承

クラウドへの移行・ITコストの削減

• 仮想化やクラウド移行の、計画立案・検証・実行
• ITリソースの拡張 / 縮小　の自動化
• サーバレスアーキテクチャの設計・実装

適切なセキュリティ対策、コンプライアンス対応

• 「セキュリティ被害の最小化」「多層的防御」「インシデント原因の特定と再発防止」を行うためのソリューション選定、導入
• セキュリティに配慮したネットワーク設計
• ユーザ権限管理　（AD環境の構築・維持管理）
• BCP計画立案、実行
• システム監査環境の整備

運用効率化、負荷軽減

• 運用業務の問題点の分析と、改善手法の検討・実装
• システム管理ツールの選定、評価、導入、設定適正化、運用
• システム構成情報や、運用フローのドキュメント化、並びに、更新
• 定型業務の自動化（サーバ・アプリの起動、停止、再起動、データバックアップ、定時に実施する定型作業など）

ITインフラの迅速な配備、柔軟性のある基盤の構築/選定

• 構成管理とデプロイの自動化
• 上記を実現するための仮想化基盤構築 、または、外部サービス（クラウド）の選定・検証・移行

システムパフォーマンスの改善

• システム構成の見直し（全体構成の見直し、キャッシュの導入、H/W等のリプレイス、等）
• OS、ミドルウェアのチューニング
• アプリケーション改修

新技術への対応

• IoT や AI への対応

システム運用現場の課題

システム運用現場の課題は、根本的には下記の３つに要約されます。

ブラックボックス化

• 事業部門が各自にクラウド環境を調達しており、全体の構成を知っている人が、誰もいない
• システム構成情報や、監視情報がアップデートされておらず、障害発生時に何が起こっているのかわからない
• 障害対応手順や運用フローがドキュメント化されておらず、特定の担当者に属人化している

リソース不足

• 日常業務に忙殺されて、評価・分析業務や企画業務に時間が割けない
• 最新技術動向をキャッチアップする時間がない
• 技術者が足りず、運用負荷が高い

スキル・ノウハウ不足

• 障害復旧に時間がかかる
• 適切なシステム設計、運用設計がわかならい
• ツールや外部サービスを導入したいが、評価するノウハウがない

外部のリソース（当社リソース）をうまく活用することで、
これらの課題を同時に解決できます。

Tag： 運用設計

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