Service&Product GCP監視・障害対応プラン

GCP監視・障害対応プラン　ご提供内容

• 

  24時間365日体制

• 

  システム監視

• 

  手順書対応

• 

  手順書外対応

• 

  障害根本解決策のご提示

• 

  障害対応レベルに応じた
  関係者との連絡・調整

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  ベンダコントロール

• 

  マルチベンダ

• 

  前月分の稼働状況レポート
  前月分の障害報告・
  運用代行一覧

※GCP App Engine をご利用の場合は、GCP の提供する API経由で App Engine 情報を取得及び連携し、監視を行います。

インスタンスの監視・情報収集

• 監視対象のインスタンスにソフトウエアエージェントをインストールし、情報送信先を監視サーバーに設定するだけで、インスタンスのディスク使用量やロードアベレージ・ネットワーク使用量等の収集を開始します。
• 仮想サーバー以外のインスタンスに対しても監視サーバーから GCP のAPI経由で情報を収集することができます。
• 監視しきい値を設定し、閾値を超えたときにメールを送るように設定すれば、障害通知を受信できます。
• オプションとしてインターネットを経由しないネットワーク接続（専用線やIP-VPNなど）をご用意することも可能です。ご要望をお聞かせください。

※ 表中に記載した内容は、代表的な項目を例として挙げております。お客様のシステムに応じて最適な監視項目をご提案いたします。

監視項目と監視手法

• 障害を検知すると、自動電話、メール、チャットにより通知いたします。
• 障害一次対応を行います（復旧スクリプトによる該当プロセスやサービスの再起動、復旧スクリプトによる対象インスタンスの再起動、エンジニアによる障害一次対応）。
• オプションによる障害二次対応も承ります。
• チケットシステムへインシデントを自動起票いたします。

障害発生から対応完了までの流れ

※ Google社へ障害原因解析・原因究明を行う場合、お客様が契約されるGCPサポートプランにより対応レスポンスが変わります。

障害対応における行動目標

障害発生時における検出、解析、対応、報告に対する対応時間は、下記値を目標とします。

工程	概要	対応時間	行動目標
障害発生～障害検知	監視システムが障害を検知しアラートメールを送信します。	24時間365日	監視周期による
障害検知～障害認知・対応開始	監視システムからの障害通知を認知し、対応を開始します。	24時間365日	10分以内
状況確認～連絡	障害内容の確認を行い、所定の連絡先にエスカレーションを実施します。	24時間365日	対応における確認内容による
障害対応	手順書に基づき障害対応を実施します。	24時間365日	–
復旧確認	アラート復旧メール受信などで、障害の復旧を確認し、お客様へ報告する。	24時間365日	復旧後、5分以内

監視コンソール＋ポータルサイト

お客様専用の監視コンソールおよびポータルサイトをご提供します。
システムの稼働状況を確認できるほか、システム運用に関する様々な情報項目を集約することで、効率的な情報共有を実現します。

集約・更新・共有する情報

• 1システムの稼働状況

  監視コンソールから、システム稼働状況をリアルタイムに確認・共有できます。

  • 監視対象の稼働状況
  • リソース情報（数値データおよびグラフ表示）
  • アラート発報状況

• 2インシデント管理・
  障害管理

  ポータルサイトでインシデントをチケット化、共有し、クローズまで進捗管理します。

  • お客様からの問合せ内容
  • 発生した障害
  • 障害対応内容
  • 根本解決に向けたベンダ（開発元メーカ）への問合せ・検証作業

• 3障害対応手順

  障害対応手順をポータルサイトで共有し、お客様と当社間で同じ認識のもと障害対応いたします。

  • 監視項目毎の障害対応手順
  • 手順外の障害が発生した場合は、当社にて手順書を作成しアップ

• 4稼働状況レポート
  障害報告レポート

  月初、前月分の下記をレポートにし、運用ポータルサイトに掲載いたします。

  • 前月分の対象インスタンスのリソース推移グラフ
  • 前月に発生した障害一覧

• 5運用作業管理

  ご依頼いただいた運用作業をポータルサイトでチケット化し、お客様と共有しながら進捗管理いたします。